Инструкция от команды Работы.ру
Колл-трекинг: отслеживание звонков по вакансиям
Ни один звонок кандидата не будет упущен
Колл-трекинг помогает точно оценить эффективность вакансий и повысить качество работы рекрутеров. Сервис входит во все тарифы Работы.ру и не требует доплат. Рассказываем, как его использовать.
Колл-трекинг помогает точно оценить эффективность вакансий и повысить качество работы рекрутеров. Сервис входит во все тарифы Работы.ру и не требует доплат. Рассказываем, как его использовать.
Содержание:
01.
Чем полезен колл-трекинг
Звонки не потеряются
По нашей статистике, работодатели упускают 38% звонков от кандидатов. Колл-трекинг решает эту проблему: все данные по входящим с вакансий хранятся в личном кабинете на Работе.ру. Если вы вдруг пропустите вызов, то увидите это в статусе и сможете перезвонить. В системе сохранится номер соискателя, дата и время звонка.

Звонки отображаются в разделе «Отклики»

Сохранятся записи разговоров
Разговоры автоматически записываются и надежно хранятся в личном кабинете. Благодаря этому администраторы могут проконтролировать работу рекрутеров, а сами рекрутеры — вспомнить, о чем говорили с кандидатом.
Прослушивайте звонки, чтобы узнать, какие вопросы волнуют соискателей, и оценить работу рекрутеров.
Перед началом разговора вы услышите уведомление, что соискатель звонит с сервиса Работа.ру, а соискатель — что разговор записывается.
Умная переадресация
Если в вакансии указано несколько номеров, звонок поступит на первый и будет переходить на следующие, пока кто-то не возьмет трубку. Если никто не отвечает, автоответчик попросит кандидата перезвонить позже, а если соискатель позвонил в нерабочее время — сразу предложит перезвонить в часы, указанные в вакансии.
Защита от нежелательных звонков
Звонки с рекламой и опросами автоматически блокируются и не учитываются в статистике. А еще благодаря колл-трекингу ваш номер не попадет в базы спамеров. Когда вы закроете вакансию, подменный номер перестанет действовать — нежелательные звонки к вам не пройдут.
С колл-трекингом номер компании или рекрутера защищен подменным номером, поэтому не попадает в спам-базы.
Без колл-трекинга номера из вакансий остаются открыты. Мошенники могут добавить их в спам-базы, постоянно звонить и отвлекать от работы.
02.
Как работает колл-трекинг
Чтобы звонок сохранился в статистике, используются подменные номера. Не пугайтесь, если увидите незнакомый телефон в своей вакансии: звонок с него сразу поступит на номер, который вы указали в контактах. Вот как это работает:
Вы размещаете вакансию с номерами телефона компании и указываете время для связи.
Соискатель видит подменный номер и нажимает «Позвонить».
Звонок фиксируется в системе и сразу переадресовывается на указанный вами номер.
После разговора вы увидите данные о звонке и сможете прослушать запись.
1.
2.
3.
4.
03.
Как работают подменные номера
Вопрос:
Откуда берутся подменные номера?
Ответ:
Работа.ру использует собственные подменные номера. Они берутся из нашей базы и работают по всей России, кроме Республики Крым.
Вопрос:
Нужно ли за них платить?
Ответ:
Платить за номера не нужно. Колл-трекинг действует у всех, кто размещает вакансии на Работе.ру.
Вопрос:
На сколько дней подменный номер закрепляется за вакансией?
Ответ:
На два дня с последнего показа номера соискателю. Если за это время человек не позвонил, номер для него меняется.
Вопрос:
Кандидат сможет повторно дозвониться в компанию по подменному номеру?
Ответ:
Сможет. Система закрепит для него номер на 30 дней с момента последнего звонка и будет добавлять новые 30 дней после каждого последующего.
Вопрос:
Что будет с подменным номером, если снять вакансию?
Ответ:
Он продолжит работать для тех, кто успел позвонить по вашей вакансии. Такие соискатели смогут дозвониться вам еще в течение 30 дней с последнего звонка.
Вопрос:
Откуда берутся подменные номера?
Ответ:
Работа.ру использует собственные подменные номера. Они берутся из нашей базы и работают по всей России, кроме Республики Крым.
Вопрос:
Нужно ли за них платить?
Ответ:
Платить за номера не нужно. Колл-трекинг действует у всех, кто размещает вакансии на Работе.ру.
Вопрос:
На сколько дней подменный номер закрепляется за вакансией?
Ответ:
На два дня с последнего показа номера соискателю. Если за это время человек не позвонил, номер для него меняется.
Вопрос:
Кандидат сможет повторно дозвониться в компанию по подменному номеру?
Ответ:
Сможет. Система закрепит для него номер на 30 дней с момента последнего звонка и будет добавлять новые 30 дней после каждого последующего.
Вопрос:
Что будет с подменным номером, если снять вакансию?
Ответ:
Он продолжит работать для тех, кто успел позвонить по вашей вакансии. Такие соискатели смогут дозвониться вам еще в течение 30 дней с последнего звонка.
04.
Как подключить
У новых клиентов Работы.ру колл-трекинг подключен по умолчанию в рамках тарифа. Если в разделе «Отклики» считаются звонки, значит, он работает. Если такой статистики нет, вы можете подключить колл-трекинг двумя способами.
Колл-трекинг для всех вакансий
Зайдите в раздел «Моя компания» и поставьте галочку у пункта «Колл-трекинг». Система начнет отслеживать звонки по всем вакансиям — как размещенным, так и будущим.
Колл-трекинг для отдельной вакансии
Если вакансия опубликована, нажмите «Редактировать». В разделе «Контактная информация» поставьте галочку возле пункта «Колл-трекинг». То же самое можно сделать при создании новой вакансии.
Создать вакансию
Создайте идеальную вакансию прямо сейчас. А с промокодом prorabota вы сможете разместить ее со скидкой 20%. Условия акции — по ссылке.
Подпишитесь
на нашу рассылку
Обещаем быть полезными
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку персональных данных, принимаете Правила и условия Соглашения об условиях использования сайта rabota.ru.