Некоторые смотрят резюме «по верхам» и уже решают, что готовы общаться с человеком. Это не работает. Всегда чувствуется, если рекрутер не изучил резюме соискателя и задает вопросы общего, «неинтересного» для него формата. В этот момент соискатель может напрячься: «Этот человек будет претендовать на то, чтобы меня оценивать, а сам даже резюме не читал?» Тем более что при внимательном изучении резюме проявляются те «белые пятна», которые как раз на интервью и нужно обсудить. Тогда общение с рекрутером становится более конструктивным для соискателя, а разговор в большинстве случаев более приятным.

Одна из самых частых ошибок рекрутеров — отсутствие исчерпывающей информации о компании и вакансии: что у вас за продукт, из кого состоит команда, как выглядят процессы, в чем ваше конкурентное преимущество, есть ли планы по расширению. Если рекрутер сомневается в том, что говорит, не располагает достаточным количеством фактов и цифр о компании, кандидат это сразу поймет и вряд ли уйдет со встречи мотивированным и готовым конкурировать за место. Второй бич рекрутеров на первом собеседовании — неуверенная подача. Важно помнить, что главная цель на этом этапе — «продать» классному соискателю вашу позицию, а твердость, логичность мыслей, блеск в глазах, вера в компанию и вакансию помогут в этом.

Недавно моя новая коллега пригласила меня на свое интервью в качестве наблюдателя и попросила дать ей обратную связь по итогам. Но сильно разволновалась, стала путать слова, вопросы задавались не по сути и вразнобой. Я наблюдала картину примерно 10 минут: это уже была не беседа, а допрос, как в суде. В этой ситуации было некомфортно и кандидату, и рекрутеру. В итоге я взяла инициативу на себя, интервью состоялось. Еще был кейс, когда новая коллега провела собеседование и рассказала про бенефит, которого в компании не существует. Возможно, она не разобралась и не поняла сама, как это работает. Кандидат был трудоустроен, но удивлен и даже возмущен, посчитал, что его обманули. Мы поработали с возражением, сотрудник продолжил работать с нами

Если вы пишете и заучиваете текст, составляете четкий сценарий, боитесь ляпнуть какую-то глупость и не знать ответов на все вопросы, собеседование получится напряженным и неинформативным. Если вы сосредоточены на том, чтобы всё правильно сделать, будет сложно услышать и увидеть человека перед собой. Запишите несколько опорных фраз и вопросов себе для подстраховки и откажитесь от сценария. Позвольте кандидату самому выстраивать ход беседы. Например, можно в начале разговора сразу дать ему слово: «Может быть, вы уже что-то посмотрели про компанию и у вас есть вопросы?» Разрешите себе не знать. Ничего страшного, если вы открыто скажете, что не готовы ответить прямо сейчас, но уточните информацию и пришлете ответ позже.

Распространенная ошибка начинающих рекрутеров — чрезмерная критика кандидата на собеседовании. Специалист по подбору персонала представляет интересы компании, но это не дает ему права доминировать на интервью, даже если ответы соискателя не нравятся или же являются ошибочными либо ложными. Не перебивайте человека, дайте ему высказать свои мысли. И конечно, никакого хамства и неудобных вопросов о личном быть не должно. Заранее определите круг тем, которых необходимо коснуться на встрече.

Если брать людей «под себя», то можно взять хорошего человека, но совершенно непрофессионального и неподходящего для должности. Я работала в компаниях, где руководители рассматривали выбранных мной кандидатов по знаку зодиака, по внешности (например, не брали полных / рыжих / с зелеными глазами), по дате переезда в город. Отказывали соискателям, которые когда-то работали официантами, потому что им казалось, что это профессия, которая делает людей неадекватными.

Случается, что соискатель реагирует на отказ в найме на работу болезненно или не совсем адекватно, как, например, в моей недавней практике, когда человек высказал мне свое возмущение в крайне грубой форме.

Разбирая ситуацию с коллегами, я поняла, что ошибка была и с моей стороны: письмо-отказ было шаблонным, со стандартными вводными. Согласитесь, получать отрицательный ответ в такой форме не очень приятно. Отказ кандидатам всегда должен быть персонифицированным и аргументированным, написанным дружелюбно и уважительно.