Синергия, а не конкуренция: как управлять неформальными лидерами
К Маше идут за советом, даже когда вопрос не касается ее напрямую. А с Петей коллеги всегда соглашаются на совещаниях, пусть даже его мнение противоречит позиции руководителя. Это может означать, что в команде складывается неформальная иерархия — и появляются новые лидеры.
Управлять такими людьми непросто: с одной стороны, они могут хорошо работать, с другой — вероятна конкуренция с руководителем и, как следствие, разлад в команде. Рассказываем, как взаимодействовать с неформальными лидерами, чтобы это приносило пользу, а не создавало напряжение в коллективе.
Управлять такими людьми непросто: с одной стороны, они могут хорошо работать, с другой — вероятна конкуренция с руководителем и, как следствие, разлад в команде. Рассказываем, как взаимодействовать с неформальными лидерами, чтобы это приносило пользу, а не создавало напряжение в коллективе.
11 февраля 2026 года
Александра
Смаракова
Смаракова
автор статей
И чем они полезны руководителю и команде?
Подписывайтесь на наш telegram-канал для всех, кто нанимает
Кто такой неформальный лидер?
Это сотрудник, который обладает авторитетом в команде и объединяет ее вокруг себя, хотя формально у него нет полномочий руководителя и ответственности за общий результат. Он обычно не принимает управленческих решений, но коллеги ориентируются на его мнение, обращаются за помощью, прислушиваются к советам. И происходит это чаще всего по двум причинам:
1
У него уникальная экспертиза. Неформальный лидер стал таковым, поскольку его уважают за профессиональные знания и навыки или, например, за стаж в компании.
2
Он обладает важными личностными качествами. Это, например, харизма, общительность, развитая эмпатия, проактивная позиция что в жизни, что в работе.
Конечно, не все опытные и харизматичные сотрудники становятся неформальными лидерами. Кто-то, например, выполняет свои задачи и хорошо общается с коллегами — но не более того. Перечислим несколько признаков того, что перед вами именно неформальный лидер, а не просто талантливый специалист или душа компании.
Сотрудник включается в решение вопросов, которые напрямую его не касаются. Например, сглаживает конфликты, помогает адаптироваться новичкам, предлагает идеи, готов брать больше ответственности в периоды авралов или кризисов.
К сотруднику идут за помощью, мнением и советом, и на них ссылаются как на авторитетные. Если вы всё чаще слышите в команде: «Я так сделал, потому что Иван посоветовал» или «Иван точно знает, что делать», вполне вероятно, что Иван — неформальный лидер или по крайней мере становится им.
Сотрудник может влиять на отношение команды к руководителю, перемены, условия работы, конкретные решения и ситуации. Пример: в команде сменился менеджер — примут новичка или нет, зависит от того, что о нем думает неформальный лидер.
Сотрудник объединяет коллег вне работы. Именно ему чаще всего принадлежат идеи вроде пойти в бар в пятницу / устроить вечеринку / выехать на природу, и все с удовольствием их поддерживают.
Когда в команде появляются неформальные лидеры?
Иногда лидером, которого команда признает и за которым готова следовать, становится сам руководитель. Бывает и так, что руководителю подчиняются только из-за его должности. А в некоторых командах руководитель и неформальный лидер дополняют и поддерживают друг друга и сотрудники уважают их обоих.
Но почему вообще появляются неформальные лидеры? Ниже несколько распространенных факторов.
Но почему вообще появляются неформальные лидеры? Ниже несколько распространенных факторов.
Недовольство руководителем. Причин тут может быть много: человеку не хватает опыта, он принимает непопулярные решения, не защищает интересы команды, не налаживает контакт с подчиненными, игнорирует конфликты, не помогает пройти кризисы. В результате сотрудники, осознанно или нет, ищут альтернативу.
Отсутствие жесткой иерархии. В некоторых командах руководитель контролирует сроки и регламенты, организовывает процессы — но не ставит себя выше остальных сотрудников и прислушивается к ним. И неформальным лидером становится тот, у кого есть нужные качества; происходит это естественным образом, а не в ответ на проблемы или ограничения.
Руководитель не успевает всё сразу. Его могут уважать в коллективе, он может быть хорошим организатором и настоящим лидером — но, к примеру, проводит меньше встреч с командой из-за перегрузки в кризисный период или не разбирается в технических вопросах. Сотрудники ищут дополнительную опору — и появляется неформальный лидер.
Чем опасны и чем полезны неформальные лидеры?
Главная «опасность» — конкуренция с фактическим руководителем. Это дестабилизирует команду: сотрудники пытаются разобраться в происходящем, «выбирают сторону», работают в условиях стресса и неопределенности; атмосфера напряженная и давит. Причем речь не всегда о борьбе за менеджерское кресло — иногда неформальному лидеру просто важно доказать свою правоту и завоевать авторитет.
Пример. Руководитель сообщает эйчарам, что теперь они составляют индивидуальные планы развития сотрудников не в отдельных табличках и документах, а на автоматизированной платформе. Это быстрее и удобнее, но вызывает сопротивление: часть команды не хочет переучиваться. И у таких сотрудников может появиться неформальный лидер — тот, кто выражает недовольство чаще и громче всех. Он будет конкурировать с позицией руководителя и тем самым тормозить изменения, пусть даже необходимые.
Еще один риск связан с тем, что неформальный лидер может уйти из команды — последствия у этого бывают разные. Например, иногда оставшиеся сотрудники тоже задумываются об увольнении, особенно если человек ушел со скандалом и многие его поддержали. Или команда становится более разрозненной, если до этого коллеги объединялись вокруг неформального лидера.
Однако грамотное взаимодействие с таким сотрудником пойдет на пользу всем — и команде, и руководителю, и самому лидеру.
Главные плюсы для руководителя:
Однако грамотное взаимодействие с таким сотрудником пойдет на пользу всем — и команде, и руководителю, и самому лидеру.
Главные плюсы для руководителя:
поддержка со стороны неформального лидера повышает авторитет в глазах сотрудников;
он может взять на себя часть полномочий — обучить новичка, помочь расставить приоритеты, организовать процессы, подменить руководителя во время отпуска или больничного и т. д.;
он может обратить внимание руководителя на важное, но неочевидное — например, подсветить скрытые конфликты или указать на спорные моменты в работе, которые заметны только «изнутри»;
по его поведению можно примерно оценить настроения в команде, поскольку он непосредственно на них влияет;
можно включить его в кадровый резерв (если он нацелен на карьерный рост).
Как взаимодействовать с неформальным лидером: 5 советов, чтобы превратить конкуренцию в синергию
Совет № 1. Оцените ситуацию
Для начала соберите информацию: кто именно стал неформальным лидером и почему, что это значит для вас как для руководителя. Например, человек проявляет инициативу, предлагает идеи, включается в общие проблемы и коллеги видят, что на него можно положиться, — возможно, такой сотрудник станет вашей поддержкой. Другой вариант: люди чем-то недовольны и объединяются вокруг того, кто выражает общее мнение, — здесь уже есть риск конкуренции.
Вот несколько вопросов, которые помогут разобраться в ситуации:
Для начала соберите информацию: кто именно стал неформальным лидером и почему, что это значит для вас как для руководителя. Например, человек проявляет инициативу, предлагает идеи, включается в общие проблемы и коллеги видят, что на него можно положиться, — возможно, такой сотрудник станет вашей поддержкой. Другой вариант: люди чем-то недовольны и объединяются вокруг того, кто выражает общее мнение, — здесь уже есть риск конкуренции.
Вот несколько вопросов, которые помогут разобраться в ситуации:
В какой момент появился неформальный лидер — в кризис, в спокойное время, в период перемен?
За что его ценят в команде — за какие навыки, опыт, личные качества?
В каких именно ситуациях он проявляет себя как лидер — дает советы, берет ответственность, решает конфликты?
Как он взаимодействует с вами — поддерживает, критикует, спокойно делится мнением?
Совет № 2. Укрепляйте доверие и признавайте вклад
Ваши задачи — сделать неформального лидера своей опорой и избегать соперничества. Поэтому вместо того, чтобы его ограничивать и подавлять, попробуйте признать его сильные стороны и создать ему условия для развития. Спрашивайте совета, отмечайте успехи, делегируйте задачи, делитесь информацией в пределах возможного — так вы и себя разгрузите, и покажете, что цените человека и доверяете ему.
Ваши задачи — сделать неформального лидера своей опорой и избегать соперничества. Поэтому вместо того, чтобы его ограничивать и подавлять, попробуйте признать его сильные стороны и создать ему условия для развития. Спрашивайте совета, отмечайте успехи, делегируйте задачи, делитесь информацией в пределах возможного — так вы и себя разгрузите, и покажете, что цените человека и доверяете ему.
Это не значит, что неформальному лидеру не нужно указывать на ошибки или токсичное поведение. Важно стремиться к балансу: признавать лидерство, но не забывать, что руководитель здесь вы.
Совет № 3. Общайтесь лично, а не только на общих встречах
Этот совет можно отнести ко всем сотрудникам, но для взаимодействия с неформальными лидерами он особенно важен. Встречайтесь один на один, переписывайтесь в мессенджерах, обсуждайте срочные вопросы на созвонах или лично — всё это укрепляет доверие и помогает отслеживать настроение сотрудника.
Кроме того, спрашивать совета, предлагать новые полномочия и обязанности или разбирать ошибки лучше тоже лично и приватно. Так общение будет более эффективным и вы оба сохраните авторитет в глазах команды.
Совет № 4. Обсуждайте планы развития
Неформальные лидеры не всегда стремятся к управленческим должностям. Кто-то хочет оставаться экспертом в своей области и помогать коллегам; кто-то любит организовывать мероприятия для команды и предлагать идеи, но не готов управлять другими. Важно понять, каковы приоритеты у неформального лидера (или лидеров) в вашей команде и дать сотруднику возможность проявить себя там, где ему хочется. Поэтому:
Этот совет можно отнести ко всем сотрудникам, но для взаимодействия с неформальными лидерами он особенно важен. Встречайтесь один на один, переписывайтесь в мессенджерах, обсуждайте срочные вопросы на созвонах или лично — всё это укрепляет доверие и помогает отслеживать настроение сотрудника.
Кроме того, спрашивать совета, предлагать новые полномочия и обязанности или разбирать ошибки лучше тоже лично и приватно. Так общение будет более эффективным и вы оба сохраните авторитет в глазах команды.
Совет № 4. Обсуждайте планы развития
Неформальные лидеры не всегда стремятся к управленческим должностям. Кто-то хочет оставаться экспертом в своей области и помогать коллегам; кто-то любит организовывать мероприятия для команды и предлагать идеи, но не готов управлять другими. Важно понять, каковы приоритеты у неформального лидера (или лидеров) в вашей команде и дать сотруднику возможность проявить себя там, где ему хочется. Поэтому:
спрашивайте, как человек видит свою карьеру дальше;
предлагайте проекты и задачи, которые помогут ему реализовать свои лидерские качества в желаемом формате;
не давите, если он не хочет быть руководителем, а вы видите в нем потенциал.
Совет № 5. Не будьте всегда на стороне неформального лидера
Только на первый взгляд кажется, что это идеальный способ заручиться поддержкой команды. Неформальные лидеры могут: ошибаться, даже если их ценят за экспертность; дестабилизировать команду; понимая свое положение в коллективе, осознанно требовать каких-то привилегий от руководства. Всё это скорее навредит команде и плохо скажется как на сплоченности, так и на бизнес-результатах. Поэтому руководитель должен помнить, что ответственность в конечном счете на нем, и принимать решения в общих интересах.
Только на первый взгляд кажется, что это идеальный способ заручиться поддержкой команды. Неформальные лидеры могут: ошибаться, даже если их ценят за экспертность; дестабилизировать команду; понимая свое положение в коллективе, осознанно требовать каких-то привилегий от руководства. Всё это скорее навредит команде и плохо скажется как на сплоченности, так и на бизнес-результатах. Поэтому руководитель должен помнить, что ответственность в конечном счете на нем, и принимать решения в общих интересах.
Читайте также
Есть что сказать по теме? Напишите нам.
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку персональных данных, принимаете Правила и условия Соглашения об условиях использования сайта rabota.ru.