Это менеджер, который создает, растит и развивает лояльные комьюнити (сообщества). Чаще всего такие специалисты занимаются сообществами, которые строятся вокруг брендов. Потому что живое комьюнити — это движущая сила любого проекта, которая помогает продвигать, расширять какую-то идею или делать людей более лояльными к компании.

Сообщество в данном контексте — это не группа в соцсетях, а объединение людей вокруг общей идеи. В настоящем комьюнити между людьми много горизонтальных связей, они знают друг друга и регулярно общаются, чтобы достичь общей цели. И задача комьюнити-менеджера — организовать инфраструктуру, которая объединит людей таким образом.

Сообщества в компаниях бывают внутренние — для сотрудников и внешние — для клиентов.

Также бывают сообщества вокруг проектов, волонтерские сообщества, сообщества по интересам, соседские сообщества и многие другие.

Комьюнити-менеджер:

Как правило, такие специалисты — самоучки с разрозненным опытом в PR, маркетинге, редактуре, социальных медиа и т. д. Чаще всего в комьюнити-менеджмент приходят из редакторов (потому что нужно много писать), маркетологов, ивентщиков, политологов, социологов и пиарщиков. Хотя есть и совершенно невероятные истории переходов — из юристов или исследователей.

Высшего образования в сфере комьюнити-менеджмента и комьюнити-маркетинга не существует. Наличие диплома по любой специальности будет плюсом, потому что в вузе учат учиться и взаимодействовать с информацией. Однако отсутствие высшего образования не преграда для того, чтобы быть хорошим комьюнити-менеджером.

Курсов по данной специальности очень много. Относительно недавно в «Нетологии» появился полноценный курс «Комьюнити-менеджер», где преподают ведущие эксперты по комьюнити в России. Его выпускники — отличные кандидаты на должность комьюнити-менеджеров, так что если вы готовы брать начинающих специалистов и растить их внутри компании, то обратите внимание на них.

Еще у комьюнити менеджера должны быть совершенно особенные хард- и софт-скилы, чтобы эффективно выполнять свою работу.

Есть специальные тематические чаты и группы в «Фейсбуке», где сидит множество специалистов по комьюнити. А значит, там точно стоит запостить вашу вакансию.

Например:

• Группа Russian Community Managers в «Фейсбуке»
• Авторский телеграм-канал с вакансиями — t. me/JobsForKM
• Телеграм-канал сообщества КМ с вакансиями
• Телеграм-чат «Russian Community Managers (compot: всё о комьюнити)»
• Группа «Комьюнити-менеджеры и лидеры сообществ RU» в «Фейсбуке»
• Группа Community HUB в «Фейсбуке»

Также стоит написать организаторам курсов по комьюнити-менеджменту и попросить поделиться вашей вакансией: чаще всего там заинтересованы в трудоустройстве выпускников.

Плюс вы можете попробовать найти волонтеров, которые работали на мероприятиях, посвященных комьюнити-менеджменту. Например, на ежегодном комьюнити-конвенте Compot. Можно получить контакты у организаторов и рассмотреть этих кандидатов на позицию комьюнити-менеджера. Еще можно пригласить стажеров — начинающих специалистов, которые хотят научиться всему «в бою». Но только если у вас есть руководитель комьюнити и ему нужны помощники, которые со временем вырастут в полноценных специалистов и смогут приносить больше пользы компании.

Кандидаты на должность комьюнити-менеджера не всегда осознают весь свой опыт. Поэтому на собеседовании важно спросить не только о том, где они работали или что умеют, но и о том, участвовали ли они в жизни каких-то сообществ на волонтерской основе. Возможно, они занимались развитием студенческих сообществ, соседских или любых других.