Иван Романов
автор
Выходное интервью: как провести и о чем спросить сотрудника
Выходное интервью проводят после того, как человек подписал документы об увольнении, сдал имущество, за которое нес ответственность, и получил расчет.
Эйчары и рекрутеры часто забывают о проведении exit interview, а зря: такой опрос может принести массу пользы компании. Рассказываем, как получить честную обратную связь от сотрудника, который увольняется.
Эйчары и рекрутеры часто забывают о проведении exit interview, а зря: такой опрос может принести массу пользы компании. Рассказываем, как получить честную обратную связь от сотрудника, который увольняется.
Главное на exit interview
Нужно создать атмосферу, в которой человек сможет говорить откровенно, не боясь, что с ним начнут спорить или осудят. Даже если его уволили за халатность или серьезную ошибку — нужно отключить эмоции и выяснить, что стало причиной. Возможно, она связана не с его личными качествами. Или не только с ними.
Есть три момента, которые нужно учесть, чтобы выходное интервью удалось.
Есть три момента, которые нужно учесть, чтобы выходное интервью удалось.
1. Время
Идеальное время для проведения экзита — вторая половина последнего дня работы увольняющегося. Чтобы было так: разговор закончен — человек уходит. Это позволит бывшему сотруднику быть более откровенным и не думать о том, что коллеги могут начать задавать ему неудобные вопросы о собеседовании.
2. Человек
Выходное собеседование не должен проводить непосредственный начальник. Здесь нужен специалист, далекий от области, в которой работал сотрудник, — например, рекрутер или эйчар. Если причиной увольнения стал конфликт, то встречу должен проводить тот, кто в нем не участвовал. Генеральный директор в качестве интервьюера не всегда хорошая идея: руководителям бывает трудно спокойно отнестись к тому, что происходит в коллективе. А эмоции тут не нужны.
3. Настрой
Exit interview — это не прощание влюбленных и не попытка наказать увольняющегося фразами вроде «И что же тебе у нас не понравилось? Ты на себя посмотри!». Задача выходного собеседования — сделать работу остальных комфортнее, а компанию успешнее. Представьте, что бывший сотрудник — ваш постоянный клиент, у которого возникли претензии. Для того чтобы услышать правду, нужно слушать, а иногда и соглашаться с чем-то неприятным.
Скидки до 50% для тех, кто продолжает нанимать
Все акции и спецпредложения сервиса Работа.ру на одной странице
Анкета для бывшего сотрудника
При приеме на работу эйчар начинает разговор с обсуждения резюме соискателя — это логично и удобно. Перед выходным интервью сотрудника также стоит попросить заполнить небольшую анкету.
Предложите работнику отметить, насколько он удовлетворен условиями труда, атмосферой в коллективе, зарплатой, отношением начальства и т. д. Ответы позволят оценить эмоциональное состояние собеседника и дадут отправную точку для экзита:
Предложите работнику отметить, насколько он удовлетворен условиями труда, атмосферой в коллективе, зарплатой, отношением начальства и т. д. Ответы позволят оценить эмоциональное состояние собеседника и дадут отправную точку для экзита:
«Вы поставили отрицательные отметки по всем пунктам, но что вам не нравилось больше всего?»
или:
«Спасибо за честные ответы. Давайте конкретнее обсудим вот этот пункт».
Если штат в вашей компании неоднороден по уровню образования и компетенциям, следует составить несколько вариантов анкеты: одну для инженеров, другую для продавцов, третью для водителей.
Что не стоит обсуждать
Личные и семейные трудности работника
Если человеку нужно поддержка — ее стоит оказать, но превращать exit в сеанс психотерапии не следует. Сосредоточьтесь на рабочих моментах.
Если человеку нужно поддержка — ее стоит оказать, но превращать exit в сеанс психотерапии не следует. Сосредоточьтесь на рабочих моментах.
Других сотрудников
Даже если причиной увольнения стал личный конфликт с кем-то из коллег, не следует говорить только об этом человеке.
Даже если причиной увольнения стал личный конфликт с кем-то из коллег, не следует говорить только об этом человеке.
Условия, на которых человек мог бы остаться в компании
Выходной разговор не должен затрагивать тему повышения зарплаты, новой должности, улучшения условий труда.
Выходной разговор не должен затрагивать тему повышения зарплаты, новой должности, улучшения условий труда.
Что не стоит обсуждать
Каждый, кто увольняется, может сравнить свое изначальное представление о работе у вас (когда он только пришел в компанию) с реальностью. Одна из задач выходного интервью — понять, насколько представления соискателей об HR-бренде совпадают с тем, что думают сотрудники.
Узнайте:
Узнайте:
насколько просто человеку было влиться в коллектив;
какие моменты ему больше всего понравились;
есть ли вещи, которые он хотел бы знать до начала работы в компании;
с какими приятными и неприятными неожиданностями ему пришлось столкнуться.
Еще одна важная тема — соответствует ли то, что обещает компания при найме, действительным условиям. Выходной разговор может показать, что какой-то из отделов работает не совсем так, как вы пишете в вакансии.
Спросите:
Спросите:
«Как бы вы организовали работу отдела, если бы были руководителем?»
«Были ли у вас дополнительные обязанности, не прописанные в договоре?»
«Какая часть работы была для вас наиболее тяжелой/неприятной?»
«Кто-либо из коллег поступал с вами несправедливо?»
Уволенные сотрудники часто испытывают негатив по отношению к компании, но и у них были радостные дни — об этом тоже нужно задать вопросы во время exit:
«Какой корпоратив вам больше всего понравился и почему?»
«Что вы считаете своим главным достижением за время работы?»
«За что вас хвалило руководство? С чем поздравляли коллеги?»
«Чему вы научились за время работы?»
Если известно, что человек переходит в другую компанию или к конкурентам, важно понять, как его переманили.
Уточните:
Уточните:
когда он стал задумываться о смене места работы;
что стало для него главным фактором при выборе нового места работы;
в чем конкурентные преимущества компании, в которую он уходит;
есть ли, с его точки зрения, у вашей компании нераскрытый потенциал и в чем он заключается.
Во время выходного интервью порой открывается информация о махинациях и воровстве. Менеджер по продажам может рассказать, как в отделе коллеги перекидывают друг другу клиентов, чтобы кто-то один перевыполнил план и поделился с остальными премией: работник склада — о сговоре со службой безопасности; водитель — о хитростях с карточками на бензин. Это ценная информация, но слепо полагаться на нее нельзя: нужно всё тщательно проверить.
Если возникли подозрения, что кто-то в компании ведет себя не совсем честно, стоит поинтересоваться:
Если возникли подозрения, что кто-то в компании ведет себя не совсем честно, стоит поинтересоваться:
«Есть ли в команде кто-то, кому напрасно платят зарплату?»
«Случались ли ситуации, когда работники компании обманывали клиентов?»
«Какие слабые места есть в нашей системе безопасности?»
«Сталкивались ли вы с нарушениями трудового законодательства в отношении вас или ваших коллег?»
Статья: Бренд работодателя
Как работать с результатами выходного интервью
1
Не откладывайте анализ выходного разговора на потом. Сразу по окончании составьте небольшой отчет, отметив негативные и позитивные моменты, названные сотрудником.
2
Собирайте статистику. Данные, полученные в ходе exit с одним сотрудником, могут ни о чем не говорить, но если какие-то моменты будут повторяться в анкетах у других — на них стоит обратить внимание.
3
Информацию о воровстве и махинациях нужно проверять сразу.
4
Возможно, будет полезно провести добровольное анкетирование других работников компании — чтобы сравнить их ответы с теми, которые дают увольняющиеся. Это поможет оценить настроения в команде.
Читайте также
Есть что сказать по теме? Напишите нам.
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку персональных данных, принимаете Правила и условия Соглашения об условиях использования сайта rabota.ru.