Работать в бьюти-сферу идут люди разного возраста. Конечно, большинство — те, кто начинает с 18 лет, но есть и исключения: например, нам знакома история мужчины, который стал визажистом в 40 лет, а до этого работал в силовых структурах. Мы же, со своей стороны, рады видеть в команде молодых, амбициозных, ярких специалистов, но ценим и опыт.

Если рассматривать категории мастеров с привязкой к возрасту, то самые «молодые» — это бровисты-визажисты. Сама профессия как отдельное направление также появилась недавно. Стилистам, нейл-специалистам, косметологам, как правило, от 22 до 55 лет. Управляющие салонами и старшие администраторы — люди 22−40 лет.

В бьюти-сфере очень важно быть знакомым с трендами, постоянно развиваться, искать решения для нестандартных ситуаций. Эта отрасль — быстрорастущая и креативная, и, чтобы в ней закрепиться и успешно работать, нужно сочетание двух составляющих: желания постоянно придумывать что-то новое и энергии, чтобы реализовывать задуманное на практике.

Причины ухода мастеров из салонов обычно стандартные:

Принципы поиска специалистов у нас схожи с теми, что используются в других сферах. Мы размещаем вакансии на крупных площадках по поиску работы, принимаем заявки от соискателей через свой официальный сайт и приглашаем интересных кандидатов на собеседование. Обычно для того, чтобы закрыть вакансию, нам нужно пообщаться с тремя специалистами. Хотя сложность найма зависит от направления: например, бровистов найти довольно легко, а вот с нейл-мастерами — труднее.

Первая встреча проходит в офисе компании — с представителем HR-отдела. Его задача — понять мотивацию соискателя и то, насколько он готов развиваться в ходе работы. HR-специалист уточняет у человека:

Если соискатель отвечает требованиям вакансии и готов развиваться, мы предлагаем ему пройти аттестацию, чтобы продемонстрировать свое мастерство и качество работы. Согласовываем дату и время, приглашаем моделей — у нас есть целый чат с людьми, которые готовы побыть в этой роли, — и встречаемся в салоне.

Аттестацию проходят все специалисты: от парикмахеров до мастеров маникюра, — процедуру проводит арт-директор сети. А для оценки мастеров высокой квалификации к нему присоединяются два стилиста: они дают задания соискателю и сверяют результаты со стандартами «Персоны». Например, могут попросить парикмахера выполнить мужскую и женскую стрижки, а дополнительно — окрашивание волос и укладку.

Критериев оценки много:

Мы нанимаем не только специалистов бьюти-сферы.

Если человек претендует на должность управляющего салона или в один из отделов офиса, то рекомендации нужны. В остальных случаях они обычно не требуются. Но HR-специалист может позвонить бывшему руководителю кандидата, если сомневается в достоверности какой-то информации.

У специалистов из бьюти-сферы один из главных показателей — записываются ли клиенты к ним на прием повторно и какую обратную связь дают.

В первые три месяца мы оцениваем:

В бьюти-сфере карьерный рост есть только у парикмахеров. В наших салонах он выглядит так:

После того как клиент побывал у нас в салоне, мы отправляем ему СМС, в которой просим оценить работу мастера. Самая высокая оценка — пять звезд. Если человек чем-то недоволен и ставит отметку ниже, мы связываемся с ним, чтобы разобраться в ситуации.

А затем проводим работу над ошибками. Бывает, что работа выполнена хорошо, но человек всё равно недоволен. Например, считает, что стрижка ему не подходит. Тут вопрос в том, насколько хорошо мастер проконсультировал клиента. Управляющий салона рассматривает каждую ситуацию и дает сотруднику обратную связь, в 90% случаев предлагает ему пройти соответствующее дополнительное обучение или мастер-класс.

Такая система помогает нам стать лучше и заботиться о репутации салонов.

За положительные отзывы поощрения для специалистов у нас нет, как нет и штрафов за отрицательные. Но, если клиенты начнут часто жаловаться на кого-то из мастеров и ситуация со временем не улучшится, мы будем вынуждены попрощаться с этим сотрудником.