Александра Богомаз
HR-эксперт с 15-летним стажем
Ролевые игры с соискателями
Ролевые игры на собеседовании помогают эйчарам выявлять самых сильных кандидатов. Как выбрать игру и организовать ее — рассказала «Не просто работе» Александра Богомаз, HRBP sales & marketing в международном EdTech-стартапе и специалист по управлению персоналом с 15-летним стажем.
Александра проводила игры в российских и международных компаниях, работающих в сфере телекоммуникаций, финансов, EdTech, в том числе в «ВымпелКоме», Skillbox, Mentorama, «Росгосстрах банке».
Александра проводила игры в российских и международных компаниях, работающих в сфере телекоммуникаций, финансов, EdTech, в том числе в «ВымпелКоме», Skillbox, Mentorama, «Росгосстрах банке».
Когда они помогут найму, а когда навредят
13 февраля 2023 года
Что такое ролевая игра на собеседовании
Ролевая игра на собеседовании — это разыгрывание по ролям типичных (или нетипичных) ситуаций, с которыми будущий сотрудник столкнется в процессе работы.
Игры позволяют:
Игры позволяют:
понаблюдать за соискателями, их реакциями, в том числе неосознанными, и моделями поведения;
оценить степень развития навыков, необходимых для успеха в той должности, на которую кандидаты претендуют.
Во время ролевой игры вы увидите живого человека: его умение мыслить, аргументировать, насколько он уверен в себе, самостоятелен, инициативен и т. д.
Мифы и стереотипы о ролевых играх
Мне доводилось сталкиваться с разными мнениями, которых придерживаются коллеги-рекрутеры, руководители компаний и соискатели. Например:
«Ролевая игра устарела, лучше использовать тесты, ассесмент-центры и другие методы оценки»
Игры актуальны до тех пор, пока люди в них играют. То есть, если верить Эрику Берну, всегда. Многие специальности подразумевают активную вербальную и невербальную коммуникацию, которую невозможно оценить с помощью тестов или ответов кандидата о том, как он обычно поступает и на что опирается при принятии решений.
Игры актуальны до тех пор, пока люди в них играют. То есть, если верить Эрику Берну, всегда. Многие специальности подразумевают активную вербальную и невербальную коммуникацию, которую невозможно оценить с помощью тестов или ответов кандидата о том, как он обычно поступает и на что опирается при принятии решений.
«Ролевая игра занимает много времени»
Заранее подготовленная и хорошо организованная игра займет от 10 до 30 минут и поможет выбрать специалиста, которого не придется дополнительно обучать или переобучать.
Заранее подготовленная и хорошо организованная игра займет от 10 до 30 минут и поможет выбрать специалиста, которого не придется дополнительно обучать или переобучать.
«Ролевая игра — это стресс для кандидата»
Поиск работы вообще огромный стресс, а во время игры люди обычно расслабляются. Это, конечно, зависит от личных особенностей человека, его внутренней свободы, контакта с собой и чувства юмора.
Поиск работы вообще огромный стресс, а во время игры люди обычно расслабляются. Это, конечно, зависит от личных особенностей человека, его внутренней свободы, контакта с собой и чувства юмора.
«Ролевая игра на собеседовании с управленцем выглядит смешно»
Смешно, когда фальшиво. Если эйчар уверен в целесообразности и пользе ролевой игры, а также в своем профессионализме и компетенциях, то игра проходит без неловкостей и не нуждается в оправданиях.
Смешно, когда фальшиво. Если эйчар уверен в целесообразности и пользе ролевой игры, а также в своем профессионализме и компетенциях, то игра проходит без неловкостей и не нуждается в оправданиях.
«Ролевая игра далека от реальной жизни, там всё „понарошку“»
Подлинность игры, ее близость к реальной жизни зависит от того, насколько продуман сюжет, от актерских способностей организатора, качества подготовки, степени соответствия поставленных в игре задач реальным рабочим.
Подлинность игры, ее близость к реальной жизни зависит от того, насколько продуман сюжет, от актерских способностей организатора, качества подготовки, степени соответствия поставленных в игре задач реальным рабочим.
Когда стоит провести ролевую игру
Ролевая игра полезна, если вы ищете человека на понятную роль с конкретным набором функций и можете сформировать четкие критерии оценки поведения. Проще говоря, если сотрудник должен на работе вести себя определенным образом, то уместно и полезно проверить его «в полях» — что и позволяет сделать ролевая игра.
При подборе линейных сотрудников я чаще использую ролевые игры, чем когда ищу руководителей. В последний раз предложила «поиграть», когда собирала сильную команду продаж.
В случае с линейными руководителями можно провести коллективную ролевую игру: она помогает выбрать одного кандидата из трех-пяти.
При подборе линейных сотрудников я чаще использую ролевые игры, чем когда ищу руководителей. В последний раз предложила «поиграть», когда собирала сильную команду продаж.
В случае с линейными руководителями можно провести коллективную ролевую игру: она помогает выбрать одного кандидата из трех-пяти.
Когда ролевые игры бесполезны
Ролевая игра подойдет для оценки компетенций по профессиям, относящимся к типу «человек — человек». Но бесполезна для остальных типов: «человек — техника», «человек — знаковая система», «человек — художественный образ», «человек — природа». Например, вряд ли вы сможете с помощью ролевой игры оценить навыки маркетолога, дизайнера, разработчика или ветеринара.
Для найма руководителей среднего и высшего звена я предпочитаю не использовать ролевые игры (за исключением ассесмент-центров): слишком высок риск оценить не весь спектр профильных навыков. Более эффективным инструментом в этом случае будет интервью по компетенциям.
Для найма руководителей среднего и высшего звена я предпочитаю не использовать ролевые игры (за исключением ассесмент-центров): слишком высок риск оценить не весь спектр профильных навыков. Более эффективным инструментом в этом случае будет интервью по компетенциям.
Как выбрать, найти или составить подходящую игру
1
Сформулируйте для себя, какие компетенции соискателей необходимо оценить и почему в решении этой задачи будет полезна именно ролевая игра.
2
Поищите удачные, вдохновляющие вас игры в интернете и в книгах для рекрутеров или тренеров, обучающих продажам. Популярные примеры: «Переезд офиса», «Сделка», «Конкурент», «Взаперти» — для оценки рядовых сотрудников; «Необитаемый остров», «Беседа с трудным подчиненным» — для оценки руководителей.
3
Найдите описание игры, которая поможет в оценке нужных компетенций. Вникните в детали, разберитесь в нюансах.
4
Проведите тестовую игру, например с сотрудником HR-отдела. Обязательно попросите поучаствовать руководителя-заказчика — чтобы сформулировать собственную линию поведения и согласовать поведение кандидата, которое вы будете считать целевым.
5
Проведите подготовленную ролевую игру с реальными соискателями.
6
Проанализируйте результаты на короткой дистанции (после собеседования) и спустя время (после адаптационного периода выбранного сотрудника). Сделайте необходимые корректировки в сценарии или задачах.
Если вы не новичок, уже набили руку в ролевых играх или если сюжет несложный — попросите нанимающего менеджера провести ролевую игру с одним из кандидатов, а сами понаблюдайте. Пусть человек решит типичную для его потенциальной должности проблему или выполнит ежедневную задачу — например, сделает холодный звонок.
Наблюдая за ходом игры, вы сможете:
Наблюдая за ходом игры, вы сможете:
четко сформулировать для себя и запомнить контекст игры;
описать портрет кандидата и роль, которую он должен выполнять в компании;
выделить ключевые критерии, которые будут говорить о том, что соискатель успешно справился с ролевой игрой.
Этот способ позволяет максимально точно понять требования, которые заказчик предъявляет к потенциальным сотрудникам, — причем даже те, которые он не осознает и не озвучивает. Кроме того, руководитель станет прототипом игрового персонажа, которого вы будете изображать, проводя ролевые игры с соискателями самостоятельно.
Как проводить ролевые игры на собеседованиях
Продумайте преамбулу для перехода к игре
Например, если проводите собеседование с сейлзом, преамбула может быть такой: «Мы обсудили ваш опыт в продажах и подход к работе. Давайте попробуем смоделировать ситуацию продажи. Для этого представьте, что я ваш потенциальный клиент, который оставил заявку на курс, — и вы мне звоните по этой заявке. Готовы?»
Продумайте свою роль, четко соответствующую содержанию игры
Продолжая пример из пункта выше: вы — типичный клиент с понятной потребностью, с заготовленными возражениями и стилем поведения, характерным для вашей ситуации и/или организации.
Составьте примерный сценарий и таймлайн игры
Это может выглядеть так:
| Действие | Продолжительность |
|---|---|
| Дайте кандидату время на подготовку к игре | До 5 минут |
| Проведите игру | До 10 минут |
| Проанализируйте итоги игры вместе с кандидатом | До 5 минут |
| Предложите кандидату порефлексировать: что ему удалось в ходе игры, а что можно было бы сделать иначе | До 5 минут |
| Поблагодарите соискателя за игру | Минута |
Остановлюсь подробнее на рефлексии. Она позволит вам понять, насколько человек объективен по отношению к себе и способен ли на самокритику. Вопрос о том, что можно было бы сделать иначе, даст информацию о навыках и знаниях, которые человек не продемонстрировал во всем объеме из-за волнения.
Любая импровизация должна быть хорошо подготовлена
Если вы решили использовать ролевую игру — подготовьтесь к ней заранее. Если вносите изменения по ходу игры — четко понимайте, зачем они нужны и к чему приведут.
Помните: процесс важнее результата
Бывает, что во время игры кандидат не достиг поставленной перед ним цели: продажа, решение конфликтной ситуации, убеждение партнера или выигранные переговоры. Но это не должно быть решающим фактором в вопросе, взять его или нет. Ориентируйтесь на навыки, адекватность реакций, соответствие поведения профилю и ценностям компании, а также на выводы, которые человек сделает по результатам игры.
Выработайте единый подход к оценке кандидатов через игру
Обычно я составляю для себя чек-лист с основными параметрами и стараюсь играть более-менее одинакового клиента — для объективности сравнения и точности оценки навыков кандидатов.
Будьте гибкими
Меняйте и дорабатывайте ролевые игры при изменении реалий бизнеса, ключевых компетенций и т. д.
И помните: навыки приходят с опытом и совершенствуются на практике. Смело внедряйте ролевые игры в процесс отбора кандидатов, делитесь сценариями с коллегами и перенимайте чужие успешные практики.
И помните: навыки приходят с опытом и совершенствуются на практике. Смело внедряйте ролевые игры в процесс отбора кандидатов, делитесь сценариями с коллегами и перенимайте чужие успешные практики.
Читайте также
Есть что сказать по теме? Напишите нам.
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку персональных данных, принимаете Правила и условия Соглашения об условиях использования сайта rabota.ru.