Что такое WFM: польза, виды, сильные игроки

Дефицит на рынке труда будет только усиливаться, поэтому важно эффективно распоряжаться временем сотрудников и планировать графики исходя из потребности. Это позволяет, с одной стороны, выводить столько сотрудников, сколько нужно для обеспечения целевого уровня производительности, уровня сервиса или объема продаж. С другой стороны — не выводить лишних сотрудников в часы простоя, оптимизируя ФОТ.

Персонал — ключ к качеству и важная статья затрат. Неконтролируемые переработки, неоптимальная численность, простои — это прямые убытки. Недовольные перегруженные сотрудники или пустующие точки обслуживания — это потеря клиентов и репутации. Кроме того, сложность управления бизнесом выросла в последнее время экспоненциально: требования клиентов (скорость, доступность 24/7), волатильность рынка, удаленная, гибкая работа, дефицит квалифицированного персонала, ужесточение законодательства… Вручную или в Excel этим уже невозможно управлять без огромных рисков и потерь. С отлаженным WFM вы принимаете решения на основе данных, а не интуиции.

В условиях дефицита кадров и роста затрат WFM позволяет не просто экономить ФОТ, но и обеспечивать стабильность бизнеса: равномерную загрузку сотрудников, быстрое закрытие смен, контроль дисциплины и повышение качества обслуживания.

Согласно нашим расчетам использование WFM помогает компаниям увеличивать эффективность персонала до 10%, экономить ФОТ от 20 до 500 млн руб в год и увеличивать выручку до 5% за счет повышения конверсии и уровня сервиса.

Алгоритм учитывает множество факторов. Так, при построении расписания Naumen WFM учитывает продолжительность и периодичность рабочих смен, количество перерывов и других запланированных рабочих активностей. Система анализирует все варианты и выбирает наиболее оптимальное расписание с учетом сформированного прогноза.

Контроль за соблюдением трудовой дисциплины сотрудников осуществляется через онлайн-мониторинг, где настроена возможность видеть статусы сотрудников. Данные о пунктуальности хранятся в системе и могут использоваться при оценке KPI сотрудников.

WFM используются в банках, страховых компаниях, в ретейле, телекоме, на производстве, в HoReCa, госсекторе, в контактных центрах, розничных офисах, бэк-офисах компаний, а именно — там, где есть потребность оптимизировать планирование рабочего времени, загрузку и эффективность сотрудников.

Когда клиент покупает Verme WFM, он получает не просто лицензию и техническую поддержку. Наша команда консалтинга внедряет WFM, адаптируя его возможности под бизнес-процессы, а после внедрения сопровождает клиента до тех пор, пока не будет получен целевой бизнес-эффект (экономия ФОТ, рост производительности или выручки), который прогнозировался на этапе начала внедрения.

Очень важна проверенная интеграция с ключевыми экосистемами СНГ: 1С (ЗУП, ERP), кассовыми системами, ERP, MES на производстве, системами заказов в HoReCa, доставке, WMS-системами в логистике. Это должны быть не «костыли», а отлаженные процессы.

WFM-система собирает в одном месте все ключевые показатели, необходимые HR-специалистам для эффективной работы: ФРВ, укомплектованность, план-факт отработанного времени, опоздания, переработки и так далее. Руководителям доступно управление и контроль выделенных лимитов ФРВ.

Naumen WFM легко интегрируется в текущую ИТ-инфраструктуру фронт-офиса и бэк-офиса, входит в единый реестр российского ПО и соответствует требованиям ИТ-безопасности крупных компаний.

TARGControl не просто “коробочное” решение, а платформа, изначально разработанная с учетом специфики ретейла, HoReCa, производства и логистики СНГ. Она легко адаптируется к отраслевым особенностям (ночные смены на складах, переменные обеденные перерывы в ресторанах, сложные графики водителей).

Мы рассчитываем стоимость лицензий и внедрения от объема получаемого бизнес-эффекта от внедрения. По сути, клиент получает самоокупаемое решение на горизонте 5−10 месяцев.

Возможность гибкой настройки графиков и личный кабинет в Naumen WFM обеспечивает учет предпочтений сотрудников и их вовлеченность. Расписание работы составляется для каждого сотрудника индивидуально с учетом закрепленных за ним навыков и пожеланий. Дополнительно предусмотрена взаимозаменяемость и подменный фонд из разных отделений в случае отсутствия по причине болезни или отпуска. Сотрудник, в свою очередь, получает уведомление с индивидуальным расписанием работы на предстоящий месяц в своем личном кабинете и может корректировать расписание с учетом личных предпочтений.

Управление задачами — это часть ядра системы. Этот модуль позволяет планировать не просто наличие человека, а конкретную работу, что незаменимо в логистике (маршруты) и на производстве (сменные задания, нормы выработки).

Imredi WFM предусматривает такие возможности, как фиксация факта выхода на смену (автоматическая отметка прихода и ухода), контроль местоположения сотрудника по GPS (совпадение локации с местом работы), подтверждение с помощью биометрии (в строгом соответствии с № 572-ФЗ) — тем самым исключает приписки, липовые смены и двойные оплаты.

WFM должна точно соответствовать законодательству РФ и стран СНГ. Сильная локальная команда поддержки и внедрения, понимающая местную специфику бизнеса и трудового права поможет избежать многих проблем.

Многие WFM закрывают весь цикл в одной платформе: планирование → учет рабочего времени → табель и расчет зарплаты. Imredi WFM же дополнительно предлагает модуль доукомплектования сотрудников через внутреннюю и внешнюю биржу. Для бизнеса это привлечение сотрудников на подработку в пару кликов и в рамках выделенных лимитов, сокращение потерь из-за невыходов, прозрачная отчетность по подработкам.