Елена Тимофеева
Автор
Что делать, если эффективность работы сотрудников упала?
Одних сотрудников сложное время подстегнуло: они принялись доказывать руководству, что ценны и необходимы. У других, наоборот, продуктивность ушла в минус.
И причины снижения работоспособности могут быть разные.
И причины снижения работоспособности могут быть разные.
Люди переживают за ситуацию в мире и в стране, опасаются за близких.
Кто-то утратил смысл и мотивацию, переживает сейчас изменение ценностей, рассуждает так: «Зачем стараться и вообще что-то делать, если всё решают за нас?»
Многие испытывают волнения, боятся сокращения или потери дохода, тревога отвлекает от работы и даже парализует.
Люди не могут сосредоточиться на работе, вокруг много отвлекающих факторов: новости, разговоры в чатах, споры и конфликты.
Есть те, кто срочно ищет подработку, чтобы компенсировать потерю в доходе.
Экономические и политические перемены требуют много сил для психологической и бытовой адаптации — в результате на работу ресурса может не хватить.
“
Одной из проблем текущего момента для нас стала нарастающая тревожность сотрудников и, как следствие, снижение их работоспособности. Когда «спецоперация» только началась, ребят было тяжелее мотивировать, работа шла медленнее и без энтузиазма. С тех пор мы экспериментируем и адаптируемся.
Мы спросили экспертов — руководителей, предпринимателей и HR-специалистов, как они сохраняют баланс между человечностью, сопереживанием и целями компании.
Новые сотрудники ждут вас на Работе.ру. Размещайте вакансии со скидкой 20% по промокоду prorabota. Подробности акции — по ссылке.
Как повысить эффективность работы сотрудников?
Информируйте и оставайтесь открытыми
“
Чтобы помочь сотрудникам справляться с тревогой и сохранять высокую работоспособность, мы ежедневно информируем их обо всём, что происходит в компании: какие решения принимает руководство и почему, какие изменения грядут и почему. Не просто сообщаем, что в компании всё хорошо и стабильно, но рассказываем о сложностях, которые решаем, — такая открытость, на наш взгляд, вызывает больше доверия.
Определитесь со стилем руководства и будьте последовательны
Опирайтесь при этом на контекст, предысторию и корпоративную политику: резкие изменения могут напугать сотрудников, а страх — плохая мотивация к продуктивной работе.
“
Мы решили, что для сохранения темпов развития бизнеса и поддержания эффективности команды сейчас нужно перейти на директивный стиль лидерства: он хорош в чрезвычайных ситуациях, как показал опыт работы в пандемию. Наши сотрудники восприняли адекватно, что лидер компании собрал команду и сказал: мол, ситуация такая, план такой, делаем вот так. При этом, конечно, разбираем с сотрудниками, как выполнить предложенные задачи и к какому результату это приведет.
“
Мы выбрали поддерживающий стиль руководства: как нам кажется, сейчас не время «закручивать гайки». Постановку задач и контроль исполнения никто не отменял, но делать это нужно с учетом эмоционального контекста и состояния каждого конкретного сотрудника: у нас в команде есть те, кто по разным причинам острее переживают текущую ситуацию.
Давайте и получайте обратную связь
“
Планерки по-прежнему проходят каждый день. Так команда понимает, что мы продолжаем работать в обычном режиме и даже усерднее. На планерках мы теперь обсуждаем не только задачи каждого работника, но и планы всего нашего агентства: перспективы его развития и то, как мы планируем решать возникающие в кризис проблемы.
“
Мы увеличили частоту коммуникаций с командой. Руководители держатся на виду, уделяют внимание всем, проводят пяти- или 15-минутки с каждым сотрудником, поддерживая эмоциональную связь. Стараемся «включать» человеческое общение, обсуждать хоть погоду, хоть экологию.
“
Следуя принципу человекоцентричности, который предусмотрен нашей корпоративной культурой, руководители на всех уровнях управления становятся своего рода коучами, уделяют время каждому, отслеживают признаки выгорания. Это оказывает успокаивающий эффект: сотрудники ощущают опору, поддержку и рациональность принимаемых решений.
Сосредоточьтесь не на «достигаторстве», а на сохранении позиций
“
Со стороны руководства мы стараемся делать всё, чтобы обстановка в офисе располагала к спокойной работе: предоставляем возможности для самореализации и обеспечиваем равномерную нагрузку. В то же время даем сотрудникам выговорить свои опасения, поддерживаем по мере возможности: старые добрые шутки под кофе-чай-печенье, которые всегда были в нашем офисе, остаются там и сегодня.
Вовлекайте сотрудников в решение общих задач
“
Естественно, мы занялись разработкой риск-планов для обеспечения непрерывности бизнеса, обсуждаем антикризисную стратегию, при этом вовлекаем сотрудников и фокусируем их внимание на решении первоочередных задач. Основной инструмент — регулярные новостные ленты: чем занят менеджмент, какие планы строит компания, в чем заключается антикризисная стратегия и т. п.
“
Совместная работа над процессами позволяет ненавязчиво поддержать сотрудников в этот непростой период: мы проводим обсуждения задач, ищем новые возможности в сложившейся ситуации, формулируем, что в проекте получилось хорошо, что можно улучшить. Открытость и вариативность в коммуникациях, которых придерживается руководство компании, помогает каждому сотруднику лучше адаптироваться.
Не забывайте об удаленщиках
“
Одной лишь переписки по электронной почте недостаточно, чтобы каждый чувствовал себя частью общего и понимал свой вклад в решение единой задачи. Мы используем различные решения:
- командные видеовстречи;
- совместное обучение;
- доску, на которой видны задачи каждого для отслеживания общего прогресса;
- неформальные видеовечеринки для команды, где можно просто пообщаться на любые интересные темы, показать коллегам своих домашних питомцев или даже виртуально поужинать вместе.
Сформулируйте правила общения на острые темы
Одни компании запрещают разговоры о политике, блокируют новостные ресурсы, чтобы снизить информационную и психологическую нагрузку на сотрудников, сократить споры и конфликты. Другие, наоборот, допускают обсуждения, чтобы у людей была возможность выговориться, обменяться надеждами и позитивными прогнозами. Решение за вами, главное — в дальнейшем придерживаться его.
Отвлекайте сотрудников от негативных переживаний
Способы отвлечь могут быть разные:
корпоративные плюшки
“
Сотрудникам сейчас важно переключиться на продуктивную деятельность и отвлечься от новостной повестки, поэтому мы сохраняем весь пакет бенефитов, который предоставляли ранее: завтраки, внутреннее обучение, доступ к корпоративной библиотеке, скидки на обучение английскому и на обучение детей сотрудников и т. д. Такие меры помогают снизить уровень стресса и возвращают сотрудникам ощущение опоры.
плотная нагрузка
“
Мы обеспечиваем команде более плотный загруз в работе. В агентстве сейчас много незакрытых проектов, поэтому у ребят нет времени лишний раз читать новости и поддаваться панике. Сотрудники даже отметили, что гораздо спокойнее чувствуют себя в будни, чем в выходные дни.
обучение сотрудников новым навыкам
Этот вариант не потребует от компании много ресурсов, ведь по-прежнему доступны MOOC-платформы. Кроме того, многие образовательные проекты в России предлагают вводные и бесплатные курсы для перепрофилирования специалистов.
Положительный эффект от обучения двойной: во-первых, мысли сотрудников будут заняты не тревогами, а новой информацией; во-вторых, в кризисных условиях компании могут понадобиться новые навыки и в случае переобучения не придется никого сокращать и тратить ресурсы на подбор.
Этот вариант не потребует от компании много ресурсов, ведь по-прежнему доступны MOOC-платформы. Кроме того, многие образовательные проекты в России предлагают вводные и бесплатные курсы для перепрофилирования специалистов.
Положительный эффект от обучения двойной: во-первых, мысли сотрудников будут заняты не тревогами, а новой информацией; во-вторых, в кризисных условиях компании могут понадобиться новые навыки и в случае переобучения не придется никого сокращать и тратить ресурсы на подбор.
Проявляйте заботу
“
Чтобы ребята не перегорели, мы внедряем внерабочие активности: коллективную онлайн-йогу, квиз и вечер настольных игр. Это помогает сотрудникам снизить уровень стресса, на время отвлечься от негатива в новостях и отдохнуть от рабочих задач.
“
У нас есть отдельный проект— Skyeng Team Care. Сотрудники могут обратиться с любыми вопросами, и там помогут. Сейчас эта внутренняя линия поддержки буквально перегружена. В основном поддержку оказывают HR-специалисты, но также подключаются коллеги из других отделов, которые прошли специальное обучение.
“
В Росбанке сотрудники могут посещать консультации психолога в рамках программ well-being, ДМС. Наши сотрудники, исходя из собственных ощущений, пользуются такой опцией.
Что может снизить продуктивность?
“
В условиях кризиса и всеобщей тревоги мы считаем неразумной стратегию закрытости: попытки отмолчаться, сделать вид, что ничего не происходит, — точно не помогут. Наоборот, подстегнут страх перед неизвестностью.
“
В погоне за эффективностью важно не забывать, что для команды главный вдохновитель — это руководитель и он должен представлять собой островок безопасности, транслировать предсказуемость. Но велик риск перегрузки и выгораний самого руководителя, об этом стоит помнить и «надевать кислородную маску» сначала на себя.
Другие спорные способы повысить эффективность работы:
завышенные требования к сотрудникам;
безусловное и безоглядное потакание им;
угрозы увольнения или намеки на него;
сокращения старожилов и наем новичков без крайней необходимости;
проведение «эге-гей-мероприятий» типа тимбилдингов, стратсессий, конкурсов и соревнований.
Как не переусердствовать в погоне за эффективностью?
Иногда меньше значит больше. Многочисленные инструменты, тактики, эксперименты и мероприятия запутают сотрудников. Если корпоративная культура в вашей компании всегда была консервативной, с минимальным вмешательством в личные дела и настроения людей, то даже проявлять эмпатию и выражать поддержку стоит умеренно.
“
Люди не механизмы, которые можно запрограммировать под себя. У них есть свои мотивы и переживания, повлиять на которые мы порой просто не можем, ведь те идут изнутри.
Читайте также
Скидки до 50% на популярные тарифы
Лучшие акции и спецпредложения сервиса Работа.ру на одной странице
Есть что сказать по теме? Напишите нам.
Нажимая на кнопку, вы даете Согласие на обработку персональных данных, принимаете Правила и условия Соглашения об условиях использования сайта rabota.ru.