В 2020 году команда СберМаркета увеличилась в 10 раз — с 170 до 1370 человек. А к сентябрю 2021 года нас было уже более 2500! То есть объемы найма колоссальные. И каждому новому сотруднику нужно быстро войти в колею и разобраться в процессах.

Для этого мы организовали отдел онбординга, который подключается к работе сразу после того, как специалист принимает от нас оффер, и сопровождает новичка до конца испытательного срока.

В СберМаркете есть команда счастья, которая решает три ключевые задачи.

СберМаркет — молодая компания, многие топ-менеджеры выросли из рядовых сотрудников вместе с бизнесом. И однажды мы поняли, что можем стать лучше, но не хватает опыта — каких-то знаний, навыков, иногда даже набитых шишек, благодаря которым становится ясно, как построить работу лучше, проще и результативнее.

Тогда мы сказали себе: просить помощи у тех, кто уже набивал эти шишки, — нормально. А еще обратили внимание на опыт западных коллег, например компаний Instacart и DoorDash.

Если повесить на одних и тех же сотрудников и текущие задачи, и внедрение новых проектов по развитию отдела или компании в целом, что-то неизбежно просядет. И бизнес-показатели непременно дадут об этом знать. Предположим, HR-аналитика показывает большую текучку по результатам испытательного срока, и нужно понять, что не так с качеством найма. А у рекрутеров может не быть знаний и навыков, чтобы разработать инструмент, который для этого требуется. Или нужный инструмент есть, но внедряется он очень долго.

Чтобы подобных ситуаций не возникало, мы создали run- и change-команды. Первые занимаются операционкой, вторые внедряют новое. Например, команда change решает, каким методом пользоваться при отборе человека на ту или иную должность и какие инструменты для этого применять. А ребята из run занимаются непосредственно наймом.

Сотрудники в run- и change-командах — это люди разных профилей, темпераментов и компетенций. В change-команды чаще всего приходят стартаперы, которым интересно что-то создавать из ничего, делать из нуля единицу. Они могут комплексно оценить любую проблему и выработать решение для нее, не боятся идти вперед и ошибаться, берут на себя ответственность за результат.

Если говорить про людей в run-командах, то им важны стабильность, надежность, высокое качество сервиса и эффективность работы. Они дают обратную связь ребятам из change-, помогают дальше драйвить качество процессов. Это люди, ориентированные на стабильность, которым интересно прийти уже в какой-то работающий процесс и что-то в нем потихонечку улучшать.

Самое главное, что мы сделали, —это правильно распределили работу, чтобы у нас каждый фокусировался на своем и применял в работе в первую очередь свои сильные стороны, а мы за счет этого двигались и не проседали. В дальнейшем планируем в change добавить HR laboratory — discovery-отдел, который будет изучать передовые зарубежные практики и инструменты, привносить в компанию пилотные проекты и внедрять, если они нам подходят.