Встречи, на которых фаундеры или руководство компании выступают перед сотрудниками, — это очень полезная практика. Имеет смысл проводить их на регулярной основе: например, раз в месяц рассказывать людям о целях, достижениях, изменениях и т. д.

Бывают периоды, когда изменений так много, что поводы для встреч появляются гораздо чаще. И это не проблема — главное, грамотно готовиться к каждой.

Коротко и просто скажите, что произошло, как компания реагирует на это, какие меры приняты, в чем и как можно получить поддержку. Лучше всего подготовить не только устное выступление, но и презентацию, где каждой мысли посвящен отдельный слайд. Информация должна читаться легко и выглядеть эстетично — можно попросить эйчаров и дизайнеров помочь с оформлением материалов к встрече.

После того как вы решили, что хотите донести до людей, предложите им анонимно спросить у вас что угодно. Можно отправить сотрудникам гугл-форму, через которую они смогут это сделать. Подчеркните, что это анонимно: чтобы работники не тревожились и не сдерживали себя.

Изучите вопросы до встречи и проверьте, отвечаете ли вы на них в своем выступлении, правильно ли понимаете, что интересует сейчас сотрудников и как они видят мир. Ваше понимание смысла собрания должно совпадать с тем, чего ждут люди.

Поговорите с глазу на глаз с несколькими лояльными сотрудниками, узнайте, как у них дела, самочувствие, что волнует их коллег или их команды. Если несколько собеседников поднимут одни и те же вопросы, ответы на них тоже стоит включить в программу встречи.

После того как вы разобрались, что хотят услышать сотрудники и о чем планируете говорить вы, составьте финальный список вопросов, которые могут возникнуть. Например:

Если выступать будет генеральный директор, а компания достаточно большая и в ней много отделов, имеет смысл собрать их руководителей до общей встречи. Поговорить о том, что будет на встрече, попросить обсудить ее содержание с сотрудниками после и вернуться с обратной связью: всё ли было понятно, не нужно ли что-то дополнительно прояснить. Можно сразу же запланировать обмен фидбэком и провести его через несколько дней после общего собрания.

Задача руководителя — не впадать в крайности. Не призывать работников к тому, чтобы игнорировать происходящее и работать как ни в чем не бывало. Но и не внушать людям, что всё плохо и никакие дела не имеют смысла.

Будьте готовы занять нейтральную позицию во время встречи и помочь сотрудникам сделать то же самое.

Например:

Не все люди справляются с эмоциями: кто-то из сотрудников может бурно реагировать на ваши слова, создавая панические настроения.

Нужно признать право работника на переживания и пообещать, что он получит ответы на все вопросы. Например:

Руководитель тоже человек, и ему может быть непросто говорить об изменениях, поддерживать спокойствие сотрудников, особенно если собственные силы на исходе. Поэтому важно позаботиться и о себе:

И обязательно отделите рациональные страхи от иррациональных. Например:

Нужен человек, с которым вы сможете обсудить свои страхи. Необязательно, чтобы это был психолог: подойдет друг, с которым можно 20 минут (даже по телефону) поговорить о том, как вам плохо и страшно.

До изменений вы жили одну жизнь, потом реальность стала другой. Например, исчезла свобода платить за услуги и товары удобным вам способом. Но что-то в ней всё же осталось. Например, вы здоровы, у вас есть жилье, доступ к личному или общественному транспорту, друзья, семья. Обязательно выделите опоры в работе: на лояльность каких сотрудников вы по-прежнему можете рассчитывать, какие бизнес-процессы точно не нарушатся.

Если этого не делать, можно ощутить, что надежности нет ни в чем, ни на что нельзя положиться, всё нестабильно и летит в тартарары. А это — усиление стресса, компульсивные действия и микроменеджмент, который сильно демотивирует сотрудников.

Организм нуждается в энергии для того, чтобы справиться со стрессом и адаптироваться к новым условиям. Если ресурсов мало и они не пополняются, ухудшается работа иммунной системы, появляются болезни.

Чтобы этого не произошло, задайтесь вопросом, что возвращает вам энергию. Возможно, это: